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? ? 來(lái)到弋陽(yáng)海創(chuàng)這個(gè)大家庭已經(jīng)接近一年了，在這一年的銷(xiāo)售工作中深深的體會(huì)到了銷(xiāo)售工作的不易和自身經(jīng)驗(yàn)的不足，因此除了日常工作中向同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧和工作方法之外，我決定利用閑暇時(shí)間閱讀一些有關(guān)銷(xiāo)售的讀物，來(lái)豐富自己的業(yè)務(wù)技能和知識(shí)。
? ? 作為一名銷(xiāo)售人員，在復(fù)雜的社會(huì)中與各種各樣的人、客戶打交道是每天都要進(jìn)行的，所以我覺(jué)得閱讀一些有關(guān)在銷(xiāo)售行業(yè)中與人溝通交流的技巧的書(shū)籍。在同事的推薦和網(wǎng)絡(luò)的搜集下，我找到了《銷(xiāo)售中的心理學(xué)》一書(shū)，通過(guò)對(duì)這本書(shū)的閱讀和學(xué)習(xí)，從中學(xué)到了很多揣摩客戶心理的技巧以及與客戶溝通談判的說(shuō)話上的技巧。
? ? 銷(xiāo)售活動(dòng)是銷(xiāo)售員與顧客之間的交流過(guò)程。從銷(xiāo)售員的角度來(lái)說(shuō)，就是銷(xiāo)售員運(yùn)用各種方式和手段來(lái)說(shuō)服客戶的過(guò)程，但是要說(shuō)服客戶也是有技巧的，必須要說(shuō)的順客戶的心理才能打動(dòng)客戶，得到客戶的信任。因此銷(xiāo)售員首先要說(shuō)，說(shuō)好了才能服，才能促使交易的成功。這就需要我們懂得說(shuō)話的藝術(shù)，善于把話說(shuō)到客戶的心里去，讓客戶聽(tīng)得明白，聽(tīng)的舒服，聽(tīng)的高興，那么這次銷(xiāo)售就已經(jīng)成功了一半了。
? ? 有人說(shuō)，一個(gè)人成功15%是依靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而85%是依靠有效的說(shuō)話，可見(jiàn)說(shuō)話的重要性。只有掌握了說(shuō)話技巧，善于抓住客戶的心理，見(jiàn)什么樣的人說(shuō)什么樣的話，讓自己的話語(yǔ)合乎人心，給人以如坐春風(fēng)的感覺(jué)，那么不僅使彼此的交流輕松愉快，也會(huì)使銷(xiāo)售水到渠成。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì)洞察人心，說(shuō)話時(shí)注意對(duì)象，注意方法，既要說(shuō)明自己的意思，又要讓客戶聽(tīng)的舒服，才是有效的說(shuō)話。
? ? 作為一個(gè)銷(xiāo)售人員要把自己變成一個(gè)善于說(shuō)話的智者，用最巧妙的語(yǔ)言，把話說(shuō)到對(duì)方的心里去，為自己順利開(kāi)鑿一條成功的銷(xiāo)售通道。學(xué)會(huì)說(shuō)話的技巧能夠深深地吸引客戶，滿足客戶傾聽(tīng)的心理，這樣才能吸引客戶的興趣和注意，從而促使銷(xiāo)售活動(dòng)順利進(jìn)行。
? ? 俗話說(shuō)“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員我一定要訓(xùn)練自己的嘴上功夫，能夠把話說(shuō)到客戶心里去，才是真正的能說(shuō)會(huì)道。在銷(xiāo)售中，要注意平時(shí)的預(yù)言的學(xué)習(xí)和積累，在不同的場(chǎng)合，面對(duì)不同的客戶，要選用最得體、最恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)準(zhǔn)確的傳遞信息、表達(dá)情意，力爭(zhēng)取得最佳的表達(dá)效果。
? ? 語(yǔ)言是人與人之間進(jìn)行交流溝通的最重要工具，人們通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行情感和思想的交流，它作為一種媒介，會(huì)使人們的心理產(chǎn)生不同的反應(yīng)，一句話說(shuō)對(duì)，能夠贏得客戶信任，同樣的一句話說(shuō)錯(cuò)，也可能會(huì)使自己失去一大筆生意。因此話不能隨便說(shuō)，應(yīng)該經(jīng)過(guò)仔細(xì)思考，精心琢磨才會(huì)產(chǎn)生很好的效果。
? ? 銷(xiāo)售應(yīng)該是溫柔的，沒(méi)有殺機(jī)的，作為海創(chuàng)的一名業(yè)務(wù)員，不能給客戶一種氣勢(shì)洶洶，時(shí)刻準(zhǔn)備搶客戶錢(qián)包的感覺(jué)，這樣勢(shì)必使客戶的心門(mén)鎖得更嚴(yán)更緊。要善于用尊敬的、和善的、溫柔的話語(yǔ)來(lái)打開(kāi)客戶的心門(mén)，讓客戶主動(dòng)出來(lái)迎接我們進(jìn)去，這樣才是成功的溝通。
